Tại Côn Đảo Tour, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại hòn đảo thiêng liêng này. Tuy nhiên, do đặc thù địa lý biển đảo và các quy định nghiêm ngặt từ các nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi xin thông báo chính sách hoàn hủy như sau:

1. Nguyên tắc chung

• Thanh toán: Để đảm bảo các dịch vụ như vé tàu cao tốc và phòng khách sạn, Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị tour trước khi khởi hành.
• Nghĩa vụ tài chính: Ngay sau khi nhận được thanh toán, Côn Đảo Tour sẽ tiến hành quyết toán ngay với các đối tác cung ứng . Do đó, việc hoàn tiền cho khách hàng sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách hoàn trả của các đối tác khách sạn, hãng tàu và hãng hàng không .

2. Chính sách hoàn hủy từ đối tác vận chuyển (Tàu cao tốc)

Việc di chuyển bằng tàu cao tốc ra Côn Đảo chịu ảnh hưởng lớn bởi điều tiết của Cảng vụ. Dưới đây là chính sách của các hãng tàu chính:

Côn Đảo Express (bao gồm tàu Trưng Trắc, Trưng Nhị):

•   Phí hủy/đổi vé: 30% giá trị vé nếu thông báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng.
•   Sau mốc 24 tiếng trước giờ khởi hành: Vé không còn giá trị hoàn lại.
•   Đổi thông tin nhân thân: Miễn phí 01 lần nếu yêu cầu trước 24 giờ.
•   Chi tiết tại: Chính sách của Côn Đảo Express.

Hãng tàu Superdong:

•  Đối với nhóm 1-2 vé: Phí hủy 30% nếu báo trước 24 giờ.
•  Đối với nhóm 3-9 vé: Phí hủy 30% nhưng phải báo trước từ 48 đến 168 giờ (2-7 ngày).
•  Chi tiết tại: Chính sách của Superdong.

3. Chính sách hoàn hủy từ đối tác lưu trú (Khách sạn/Resort)

Các cơ sở lưu trú tại Côn Đảo có quy định phạt hủy rất nghiêm ngặt do chi phí vận hành ngoài đảo đắt đỏ.

Sài Gòn – Côn Đảo Resort:

• Khách lẻ (1-9 phòng): Hủy trước 17 ngày không mất phí. Phí phạt tăng dần từ 30% đến 100% nếu hủy sát ngày (dưới 6 ngày phạt 100%).
•  Khách đoàn (≥10 phòng): Phải báo hủy trước 23 ngày để được miễn phí. Hủy dưới 8 ngày phạt 100% tiền phòng.
• Chi tiết tại: Chính sách của Sài Gòn Côn Đảo Resort.

The Secret Côn Đảo:

•    Giá căn bản: Miễn phí hủy trước 7 ngày; sau thời gian này phí hủy là 01 đêm tiền phòng.
•    Giá không hoàn hủy: Phạt 100% toàn bộ phí nếu hủy hoặc vắng mặt.
•    Chi tiết tại: Chính sách của The Secret Côn Đảo.

Tân Sơn Nhất Côn Đảo Resort:

•   Hủy trước 17 ngày: Không tính phí.
•   Hủy trong vòng 10 ngày hoặc không đến: Phạt 100% giá trị tiền phòng.
•   Chi tiết tại: Chính sách của Tân Sơn Nhất Côn Đảo Resort.

4. Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, Dịch bệnh, Cấm tàu)

Do Côn Đảo là thị trường chịu ảnh hưởng mạnh bởi thời tiết:

• Nếu hãng tàu hoặc cảng vụ lệnh cấm tàu do bão/gió lớn: Quý khách thường được hãng tàu hoàn 100% tiền vé hoặc dời chuyến miễn phí.
• Đối với các dịch vụ khác (khách sạn, ăn uống): Côn Đảo Tour sẽ nỗ lực tối đa để đàm phán bảo lưu dịch vụ cho Quý khách trong vòng 3-6 tháng. Quý khách có trách nhiệm cùng chia sẻ các chi phí thực tế phát sinh mà không thể thu hồi được từ phía nhà cung cấp.

5. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: Quý khách gửi yêu cầu hủy bằng văn bản hoặc email (không nhận qua điện thoại).

2. Đối soát: Chúng tôi sẽ đối soát với các đối tác (tàu, khách sạn) để xác định mức phí phạt thực tế.

3. Xác nhận: Hai bên ký Biên bản xác nhận hoàn tiền ghi rõ lý do hủy và các khoản khấu trừ lệ phí.

4. Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của Quý khách trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc (đối với ngày thường) hoặc lên đến 30 ngày (đối với dịp Lễ, Tết) sau khi hoàn tất thủ tục.

Lưu ý: Mọi chi phí chuyển khoản ngân hàng cho việc hoàn tiền sẽ do khách hàng chi trả (trừ trường hợp lỗi từ phía công ty)